定制服務讓美麗延伸 ——訪形象設計專家王小燦
北京著名的秀水服裝市場不久前與北京一家私人服裝定制公司簽訂協(xié)議，在市場內(nèi)寸土寸金之地開辟一間服裝定制服務機構，此舉開創(chuàng)了秀水市場先例，也使這家服裝定制公司的創(chuàng)辦人王小燦成為關注焦點。
王小燦日前受訪談到這次合作時興奮地說：“開始沒有信心，因為個人定制服裝不能進入大市場銷售，這是它的性質(zhì)決定的。后來發(fā)現(xiàn)，秀水市場是很好的品牌，在這樣的平臺建立服裝定制機構，能更多滿足高端消費者對個性化的追求，這與公司理念十分吻合。”
王小燦的公司名為北京美萊國際形象設計及高級服裝定制有限公司，她擔任藝術總監(jiān)，作為中國知名個人品牌與形象管理專家，她認為藝術總監(jiān)比總經(jīng)理重要。2004年她獲得法國蘭斯商學院工商管理碩士，現(xiàn)在兼任北京服裝學院繼續(xù)教育學院項目開發(fā)部主任。 由她創(chuàng)建的這家公司已經(jīng)走過八年，如今已是京城服務定制行業(yè)的佼佼者！懊廊R國際幾乎不依靠廣告，都是顧客口耳相傳，圈子越來越大，目前，擁有穩(wěn)定消費群2000余人，包括外交官、律師、企業(yè)老總、教授、投資家以及知名藝人等，多為事業(yè)成功人士！
她說：“由于定制服務業(yè)在中國發(fā)展才幾年時間，特別在服裝業(yè)剛剛形成小生態(tài)和小氣候，所以沒有必要高調(diào)造勢，更何況，這個行業(yè)強調(diào)個性化，私密性較強。顧客除了對產(chǎn)品設計、制作、面料要求極高外，還享受在安靜和溫馨環(huán)境下細細品味定制服務的愉悅。所以，這個行業(yè)不應有大聲量的吆喝，前行的腳步宛如涓涓細流的自然流淌。”
禮儀教育工作打造事業(yè)基礎
教師出身的王小燦，長期從事個人品牌管理與形象、禮儀專業(yè)教育工作，教學成為她事業(yè)的基礎。她對服裝定制服務有著自己的理解。她認為服裝定制是打造個人品牌與形象的重要組成，若不能準確對個人形象進行定位，再好的定制服裝也不能達到提升個人氣質(zhì)的目的。
她試圖讓公司從她的教學理論和實踐中獲得不斷滋養(yǎng)。她說，在教學教研實踐中，自己通過系列的對人與所在組織的關系研究，對個人品牌管理與形象、禮儀專業(yè)學科進行深入和系統(tǒng)的提煉，并結(jié)合時代特點和現(xiàn)實需求，巧妙融入企業(yè)管理、品牌管理學、社會心理學、成功心理學、服飾心理學、公共關系學、哲學、市場營銷、美學等相關學科，使形象和禮儀在每個人身上的體現(xiàn)呈現(xiàn)多元化狀態(tài)，從不同的角度詮釋外在形象與內(nèi)在品質(zhì)的完美結(jié)合，有機地實現(xiàn)個人品牌的獨特性、一致性和延展性。
這些年，憑借系統(tǒng)全面的藝術功底和專業(yè)領域的精深造詣，王小燦先后受邀于清華大學、北京大學、中國人民大學、北京師范大學等十余所各類高校擔任形象及禮儀課程的教學指導工作。
看好定制市場 機遇挑戰(zhàn)并存
王小燦的公司位于北京三元橋附近的高檔商業(yè)區(qū)，面積約500平方米，分接待咨詢、設計、制作等主要區(qū)域。接待咨詢區(qū)設計考究，中式風格，在輕柔委婉的古典音樂陪伴下，顧客一邊品茗，一邊欣賞各款服裝和各色面料。同時，專業(yè)設計顧問會伴其左右，細心傾聽并分析消費需要，最終形成推薦建議。
為方便顧客選擇，公司建立從咨詢、設計、個人信息分析、再到面料選定、剪裁和成衣制作的完整服務鏈，所有產(chǎn)品全部于公司內(nèi)完成。
奢侈品消費帶旺“定制風”
王小燦力求打造中國最好的服裝定制服務企業(yè)。從2004年公司成立以來，她堅持現(xiàn)代與傳統(tǒng)結(jié)合的定制服務理念，這是她經(jīng)營的坐標。對服裝定制服務巨大市場潛力的判斷，也成為她始終堅持不懈努力的動力。
隨著中國奢侈品消費的增長，中國成為全球第一大奢侈品消費的國家，這進一步推動了“定制熱”升溫，特別是服裝定制方面，這幾年市場需求增長很快，出現(xiàn)了許多相關企業(yè)，競爭進一步加劇，但競爭中一些公司快進快出，紛紛敗走麥城，也引發(fā)了業(yè)界對未來的思慮。
王小燦認為，這些企業(yè)失敗不應是市場原因。她總結(jié)自己成功的三點經(jīng)驗，一是不盲目擴張，注重培育市場。二是消費者定位明確，營造與顧客之間軟服務環(huán)境。三是注重人力資源培養(yǎng)，強調(diào)人才專業(yè)化與實用化的結(jié)合。 她稱，公司發(fā)展經(jīng)歷了兩個四年，第一個四年主要培育市場，培養(yǎng)專業(yè)人才，但年年虧損。第二個四年，公司進入上升期開始盈利。
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